Para proveedores de servicios
Haystack
Observe su red de suscriptores desde una nueva perspectiva
Haystack es nuestro software para ISP que mejora la gestión de la experiencia de los abonados. Ofrece visibilidad integral de la red de abonados, identifica problemas en tiempo real y proporciona herramientas para solucionarlos. También aporta flujos de trabajo automatizados para resolver los problemas de los suscriptores de forma proactiva.
Visibilidad completa de la red, asistencia especializada y mayor control para ISP
Haystack ayuda a gestionar los dispositivos domésticos inteligentes de forma más eficiente, así como a aumentar la satisfacción de los suscriptores.
Mejor servicio con Haystack
Clientes más satisfechos, menos abandono
Las alertas de supervisión inteligentes y basadas en IA notifican los problemas a los equipos de asistencia de los ISP antes de que la experiencia del cliente se vea afectada.
Ahorro en recursos, dinero y tiempo
Observe su red y supervise tanto los KPI como los cambios recomendados para solucionar los problemas de red identificados y reducir los desplazamientos de sus técnicos.
Problemas resueltos más rápido
Una interfaz intuitiva proporciona a los técnicos datos relevantes sobre la calidad de la experiencia (QoE) del dispositivo y el estado de la red en el hogar del suscriptor, así como herramientas para ayudar a resolver sus problemas.
Comunicaciones a los suscriptores oportunas y personalizadas
Con Haystack, los responsables de marketing de los ISP disponen de un potente servicio de gestión de suscriptores con el que realizar segmentaciones de forma precisa, descubrir oportunidades de ventas adicionales, y enviar comunicaciones personalizadas.
Nuestro paquete de Haystack aporta a su equipo el control que necesita
Gracias a los flujos de trabajo de automatización de marketing, los profesionales pueden activar sus campañas con solo unos clics y aplicar sus segmentos en las plataformas de automatización de marketing existentes.
¿Cómo mejora Haystack sus resultados?
Las estadísticas se han tomado del estudio del coste total de propiedad (TCO) de Plume (2020) y suponen los porcentajes más elevados que se han obtenido para cada categoría. Se analizaron los registros de llamadas telefónicas y costes a largo plazo de más de 2 millones de clientes para medir las ventajas operativas de la implementación de la plataforma Plume para la gestión de la experiencia del cliente (CEM). Este estudio de TCO valora un modelo de implementación combinado de proveedores de servicios de comunicación de nivel 1, 2 y 3 para cada cliente, incluidos varios tipos de servicio y de hogar.
67 % de reducción
en desplazamiento de técnicos
30 % de reducción
en la tasa de abandono