サービスプロバイダー向け
Haystack
加入者ネットワークを新たな視点から見る
Haystackは、優れた加入者エクスペリエンス管理を実現する、PlumeのISP向けソフトウェアソリューションです。加入者ネットワークのエンドツーエンドの可視化、リアルタイムでの問題の特定、トラブルシューティング用ツールの提供、加入者の問題を先回りして解決する自動ワークフローの提供などのソリューションを提供します。
ネットワークの完全な可視化、情報に基づくサポート、ISPの支援
Haystackは、スマートホームデバイスをより効率的に管理しながら、加入者の満足度向上に貢献します。
Haystackでサービスを強化
顧客満足度を高め、解約率を減らす
AIを活用したインテリジェントなモニタリングアラートにより、カスタマーエクスペリエンスが低下する前に、ISPサポートチームに問題を通知します。
リソース、コスト、時間を節約
ネットワークを確認し、KPIをモニタリングするとともに、特定されたネットワークの問題を解消し、技術者派遣を削減するのに役立つ推奨対応の内訳が表示されます。
問題を迅速に解決
技術者は、直感的なインターフェイスを通じて、加入者宅内の関連デバイスのエクスペリエンスの品質 (QoE) とネットワークの健全性データを確認し、加入者の問題を解決するためのツールを利用できます。
タイムリーでパーソナライズされた加入者とのコミュニケーション
ISPマーケティング担当者向けに、強力な加入者管理サービスを提供するHaystackは、精度の高いマーケティングセグメント作成やアップセル機会の発見、パーソナライズされた魅力的なマーケティングコミュニケーションを支援します。
Haystackスイートでチームをコントロール
マーケティングオートメーションのワークフローにより、マーケティング担当者は数クリックでキャンペーンを有効にし、セグメントを既存のマーケティングオートメーションプラットフォームに割り当てることができます。
Haystackがもたらす収益への影響
統計は、Plumeの総所有コスト (TCO) 調査 (2020年) から取得されたもので、カテゴリごとに測定された最大の割合を表します。200万人を超える顧客の長期にわたる通話記録とコスト記録を分析し、Plume CEMプラットフォーム導入による運用上のメリットを測定しました。このTCO調査では、複数のサービスタイプとホームタイプを含む、顧客単位でのティア1、ティア2、およびティア3のISPによる混合展開モデルを考慮しています。
67%
削減 技術者派遣
30%
減少 解約率