Pour les fournisseurs de services
Haystack
Découvrez votre réseau d’abonnés sous un nouveau jour
Haystack est notre solution logicielle FAI pour une gestion optimale de l’expérience des abonnés. Elle offre une visibilité de bout en bout sur l’ensemble de votre réseau d’abonnés, identifie les problèmes en temps réel, fournit des outils de dépannage et comprend des flux de travail automatisés pour résoudre les problèmes des abonnés de manière proactive.
Visibilité complète sur le réseau, assistance éclairée et FAI autonomes
Haystack offre un moyen plus efficace de gérer les appareils domestiques intelligents tout en améliorant la satisfaction des abonnés.
Améliorez votre service avec Haystack
Des clients plus satisfaits, un taux d’attrition réduit
Des alertes de surveillance intelligentes et basées sur l’IA informent les équipes d’assistance pour les FAI des problèmes, avant que l’expérience client ne soit impactée.
Économisez des ressources, de l’argent et du temps
Bénéficiez d’une vue d’ensemble de votre réseau et surveillez les indicateurs, ainsi que les modifications recommandées qui vous aident à résoudre les problèmes de réseau identifiés et à réduire les interventions sur site.
Résolvez les problèmes plus rapidement
Une interface intuitive fournit aux techniciens des données pertinentes sur la qualité de l’expérience (QoE) des appareils et l’état du réseau au domicile de l’abonné, ainsi que des outils permettant de résoudre les problèmes des abonnés.
Des communications ponctuelles et personnalisées
Pour les spécialistes du marketing FAI, Haystack offre un service de gestion des abonnés puissant permettant de créer des segments marketing de précision, de découvrir des opportunités de vente incitative et d’activer des communications marketing personnalisées et attrayantes.
Notre suite Haystack offre à votre équipe un contrôle total
Les workflows d’automatisation du marketing permettent aux spécialistes du marketing d’activer leurs campagnes en quelques clics et de diffuser leurs segments vers les plateformes d’automatisation du marketing existantes.
Comment Haystack peut vous aider à améliorer votre chiffre d’affaires ?
Les statistiques proviennent de l’étude du coût total de possession (TCO) de Plume (2020) et représentent les pourcentages les plus élevés mesurés pour chaque catégorie. Les enregistrements sur le long terme des appels téléphoniques et des coûts pour plus de 2 millions de clients ont été analysés afin de mesurer les avantages opérationnels du déploiement de la plateforme CEM de Plume. Cette étude sur le coût total de possession examine un modèle de déploiement mixte de FAI de niveaux 1, 2 et 3 par client, comprenant plusieurs types de services et de foyers
67 %
d’intervention sur site en moins
- 30 %
du taux d’attrition