Build Better Connections

Mejores experiencias, mayores márgenes

Una sola plataforma para toda la red

Hoy se le exige demostrar que la experiencia funciona en cada hogar, dispositivo y aplicación. Plume es el único sistema que lo detecta, actúa en consecuencia y lo vincula con la cuenta de resultados del ISP.

Plume WiFi
Plume Security
Plume Care
Plume Insights

Plume WiFi aprende el ritmo de cada hogar y tiene la red lista antes de que llegue la petición

Aprendizaje automático continuo sobre el entorno, los dispositivos y el tráfico en tiempo real, en los equipos que ya tiene desplegados.

Conocer el entorno
Entender los dispositivos
Optimizar para el abonado

Cada hogar queda optimizado desde la instalación, y las llamadas por problemas de cobertura y velocidad se reducen. Además, se ofrece una mejor experiencia en las puertas de enlace (routers, módems, etc.) que ya tiene desplegadas, incluso con la cantidad cada vez mayor de dispositivos IoT en el hogar.

Más información

Imagen dividida de un mismo evento de seguridad. A la izquierda, la Console «Alertas de seguridad» con una anomalía de IoT contenida a las 14:47: una cámara Hikvision (DS-2CD1B47G3H) generó tráfico saliente hacia un host C2 conocido y fue puesta en cuarentena en el hogar. Se notificó al suscriptor, no requiere acción, compartido en toda la plataforma, 0 llamadas. A la derecha, la notificación móvil «Hemos pausado tu cámara del pasillo», que explica que contactaba con un servidor conocido por sus ataques y que nada más en la casa se vio afectado, con los botones «Cómo solucionarlo» y «Mantener en pausa». Pie de imagen: Mismo evento. El hogar recibe una explicación. Su equipo recibe el registro.

Plume Security protege cada dispositivo en el momento en que se conecta al wifi

No hay que instalar o configurar nada.

Navegación segura
Protección contra intrusos
Comportamiento de IoT
Reputación de IP
Contención
Protección de la WAN

La seguridad incluida con el wifi aumenta el ARPU y fideliza a la base de clientes, y toda la base instalada pasa a la protección más reciente de forma simultánea, sin costes de intervención en campo.

Más n

Diagrama con el titular «Su sistema de atención se queda como está. Plume Care trabaja por detrás.» En el centro hay un círculo morado con el texto «Plume Care», conectado con seis canales y sistemas: IVR, Chat, App, Web, Agentes humanos y CRM · OSS/BSS. Debajo se lee: «Su sistema · Su canal elegido».

Plume Care resuelve las interrupciones del servicio dentro del sistema de atención al cliente que ya utiliza

La voz con IA y la automatización digital resuelven los problemas de wifi de los abonados

Evitar que se pongan en contacto
Resolver problemas de manera digital
Potenciar al agente humano

El 80 % de estas interacciones de wifi se resuelve automáticamente, tanto por voz como por canales digitales. Plume Care funciona con todos los dispositivos de la red.

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Interfaz de búsqueda con IA con el título «¿Qué quiere saber?» y el subtítulo «Basado en los datos de su red, sus suscriptores y sus agentes.» El campo de texto muestra «Pregunte sobre la red, un segmento o una campaña…». Debajo hay cuatro sugerencias: «Resumir las anomalías de esta semana», «Encontrar un segmento para venta adicional», «¿Qué agentes deberían ejecutarse esta noche?» y «Crear un informe del T3». Una nota indica que la interfaz lee SUBSCRIBER_DEVICES, APP_INTELLIGENCE y WORKFLOW_CATALOG, y que nunca escribe sin aprobación.

Plume Insights convierte una pregunta en el origen del problema en cuestión de minutos, y la respuesta en una solución definitiva.

Explore los datos de la red y de los abonados para entender qué hay detrás de un problema o una oportunidad y, a continuación, identifique dónde actuar.

Hogares con varias smart TV: un 30 % más de consumo
Grandes consumidores de streaming, baja adopción de seguridad
Dispositivos WiFi 7 que aparecen en los hogares de los abonados

Averiguar el origen de un problema, que antes requería analistas escasos, pasa a ser rápido y repetible. A partir de la segunda vez que se hace la misma pregunta, el coste es casi nulo.

Más n

Su éxito con Plume

Las soluciones de Plume ayudan a los ISP a reducir la tasa de abandono y a aumentar el ARPU. *Datos basados en métricas reales de clientes de Plume.

31%

Menos de llamadas al servicio técnico

20%

Menos de desplazamientos técnicos

+16

Puntos de mejora en el NPS

29%

Menos de bajas de abonados

Con la confianza de los principales ISP del mundo

«Plume Console nos entusiasma. Supone un gran avance en la forma en que ofrecemos y atendemos el hogar conectado. Plume ha escuchado lo que necesitan operadores como NOS y ha creado un producto pensado para cómo operarán los ISP en la era de la IA. Da a nuestros equipos inteligencia accionable en wifi, seguridad y atención al cliente.

Plume Console pone la IA a trabajar para nuestros equipos: convierte la información en acción y resuelve los problemas antes de que acaben en un desplazamiento de técnicos o en la baja de un abonado. Con Plume Console podemos ofrecer una mejor experiencia a nuestros abonados y mejores resultados de negocio al mismo tiempo.»

José Pedro Teixeira, Director de gestión de producto, NOS

Overhead view of a modern office lounge with colleagues collaborating.

Primero los ISP. Siempre enfocados en los ISP.

«Para aprovechar la banda ancha de fibra completa de WightFibre, se necesita una conexión wifi muy eficaz, algo que Plume Home ofrece de sobra»

John Irvine, CEO, WightFibre

Para abonados

«He tenido Plume durante años, ya que soy miembro desde hace más de 5 años. Un amigo y compañero me lo recomendó y estoy muy contenta de haberme unido a Plume. He recomendado Plume a numerosos amigos, familiares y vecinos y continuaré haciéndolo. El nivel de asistencia y servicio que ofrecen es inigualable y el hardware o los pods son increíbles. ¡Nunca he tenido ningún problema!»

Dana, Brunswick (Ohio, EE. UU.), miembro de Plume desde julio de 2018

Small business owner scanning a package label in a warehouse setting.

Para pymes

«Estoy realmente impresionado con los datos y la visibilidad de la red disponibles a través de la app. Es genial poder revisar, supervisar y hacer el seguimiento de todos estos detalles. En nuestra cafetería, esto nos ayuda a entender las tendencias de uso de internet y a ver cuándo la gente viene a trabajar o a reunirse en persona, lo que nos permite planificar mejor los horarios, etc. ¡Excelente trabajo y excelente producto!»

Ben, propietario de una pyme

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