Basada en la información obtenida de 500 millones de dispositivos conectados, la plataforma abierta y agnóstica de proveedor de Plume unifica la inteligencia de red y la orquestación con IA para captar, atender y fidelizar a los suscriptores a lo largo de todo su ciclo de vida, independientemente del hardware, la nube o el modelo de IA utilizados.
PALO ALTO, California, EE UU – 26 de febrero de 2026 – Plume Design, Inc. (“Plume”), la plataforma tecnológica global en la que confían más de 450 proveedores de servicios de Internet en 58 países, anunció hoy una evolución significativa de su plataforma. La compañía presenta la única plataforma abierta, independiente de proveedores y con nivel carrier para la orquestación de IA agéntica en operaciones de ISP. Diseñada bajo principios de apertura, la plataforma mejorada de Plume supervisa de forma autónoma las condiciones de la red, diagnostica incidencias y resuelve problemas de los suscriptores en cualquier red, con cualquier CPE y cualquier modelo de IA. Esto transforma la manera en que los ISP operan, compiten y crecen. El objetivo es claro: ofrecer a los suscriptores una conectividad sólida y servicios fáciles de usar, mientras los operadores fortalecen la confianza del suscriptor (“Subscriber Confidence”), impulsando la fidelidad a largo plazo y el crecimiento futuro al menor coste de atención posible.
La plataforma de Plume incorpora ahora Sweepr, una de las principales soluciones de orquestación de atención al cliente del sector. Lo relevante no es solo la integración, sino su profundidad. Sweepr, reconocida por sus flujos de atención impulsados por IA, se integra estrechamente con la capa de inteligencia de red de Plume y se convierte en la base de la orquestación agéntica a lo largo de todo el recorrido del suscriptor. Desde el momento en que un cliente se conecta y en cada interacción posterior, la inteligencia de red, dispositivos y aplicaciones proporciona al motor de IA agéntica el contexto necesario para que cada interacción sea relevante, personalizada y eficaz. Esto permite resolver más casos en canales digitales, de forma más rápida y con menor coste. El resultado es que cada punto de contacto del ISP —digital, telefónico o asistido por agente— ofrece la solución adecuada de manera ágil y segura.
“El servicio al cliente es fundamental para nuestra misión y esta plataforma marca un punto de inflexión para la industria. Por primera vez, los ISP pueden ofrecer experiencias optimizadas con IA a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la activación hasta el soporte, generando una confianza real y duradera en el suscriptor”, afirmó Dan Herscovici, Presidente y CEO de Plume. “A diferencia de cualquier otra solución del mercado, nuestra plataforma abierta funciona con cualquier proveedor de CPE, cualquier socio cloud y cualquier modelo de IA. Creemos que los operadores deben mantener el control sobre sus decisiones de infraestructura, sin quedar atados a un único ecosistema. Ofrecemos a los ISP las herramientas necesarias para desplegar recorridos de soporte avanzados en minutos, no en meses, con el contexto profundo de red y cliente necesario para resolver los problemas correctamente y en el momento adecuado. Seguiremos innovando para situar a los mejores ISP a la vanguardia.”
Diseñada para impulsar la competitividad de los ISP
La plataforma se estructura en torno a tres capacidades que actúan de manera coordinada a lo largo de todo el ciclo de vida del suscriptor, desde la adquisición y el proceso de incorporación hasta el soporte y la fidelización. Intelligence transforma la telemetría de usuarios, dispositivos, aplicaciones y servicios en información accionable en tiempo real. Orchestration actúa sobre esa información mediante flujos de IA agéntica que corrigen problemas de conectividad y activan soluciones sin necesidad de esperar a la apertura de una incidencia. Engagement distribuye ese valor en todos los puntos de contacto a través de APIs abiertas que conectan aplicaciones de suscriptores, paneles del operador y todos los canales del ISP, incluidos IVR, chat, redes sociales, apps y web. Cuando los suscriptores disfrutan de una conectividad sólida y servicios fáciles de gestionar, la confianza se consolida. Cuando los ISP pueden ofrecer esa experiencia al menor coste operativo, obtienen una ventaja competitiva sostenible.
Los despliegues en producción ya están generando resultados cuantificables. TELUS, uno de los principales operadores de Canadá, evitó más de 550.000 llamadas de clientes, alcanzó una tasa de resolución digital del 80 %, logró que el 91 % de los suscriptores interactuara a través de canales digitales y mejoró la productividad del equipo en un 60 % mediante la plataforma Sweepr, reduciendo además el tiempo de despliegue de flujos de trabajo de dos semanas a cuatro días. Para nuevos ISP, la implementación puede estar operativa en tan solo 12 semanas en distintos entornos de red y negocio. Con la plataforma de IA agéntica mejorada, la oportunidad de aumentar la eficiencia operativa y reforzar la confianza del suscriptor está al alcance de operadores de cualquier tamaño.
IA agéntica validada por operadores y probada a gran escala
Sweepr llegó a Plume ya respaldada por importantes proveedores de servicios, con financiación independiente y años de experiencia en despliegues reales. La adquisición permitió combinar la sólida base de recorridos de atención al cliente de Sweepr con la inteligencia de red de Plume, haciendo posible la orquestación agéntica a esta escala. Ninguna otra empresa combina una plataforma de inteligencia de conectividad de esta magnitud con una orquestación de atención que abarque todo el ciclo de vida del suscriptor.
Las nuevas capacidades permiten a los operadores crear o modificar flujos de soporte utilizando instrucciones en lenguaje natural, reduciendo los tiempos de despliegue de meses a minutos. La nueva LLM Fabric, basada en una arquitectura Model Context Protocol (MCP), conecta los grandes modelos de lenguaje con la realidad técnica de las redes de los ISP, permitiendo ofrecer soporte avanzado en todos los canales.
Las plataformas de IA horizontales pueden mejorar la gestión de interacciones simples. Sin embargo, no pueden administrar de forma fiable la complejidad del soporte técnico: integración con sistemas back-end, reinicio de routers, cambio de canales wifi o lectura de telemetría dentro de un marco determinista y auditable que el operador pueda respaldar. Plume adopta un enfoque híbrido: parte de procesos deterministas basados en un profundo conocimiento del ciclo de vida del suscriptor y añade capas de IA agéntica bajo un marco gobernado e iterativo. De esta forma, se evita la deriva, se elimina la improvisación y se garantiza que el ISP mantenga el control total en todo momento.
“Implementar correctamente la IA agéntica en un entorno ISP requiere dos elementos clave: la inteligencia de red más profunda del sector y la experiencia humana necesaria para saber cómo aprovecharla”, señaló Alan Coleman, Director de Productos de Plume. “El equipo de Sweepr ha dedicado años a optimizar la atención al cliente en los ISP: soporte rápido, contextual, personalizado y eficiente en costes. Los ingenieros de Plume aportan décadas de experiencia entendiendo con precisión lo que sucede dentro del hogar inteligente, a través de casi 500 millones de dispositivos, con el nivel de seguridad y fiabilidad en el que los operadores basan su reputación. Al unir ambas capacidades, se obtiene algo verdaderamente diferencial: una IA que actúa, resuelve y construye relaciones duraderas con los suscriptores, impulsando el crecimiento al menor coste de atención. Para un ISP, desplegar Plume puede marcar la diferencia entre un cliente de un año y un cliente para toda la vida.”
Capacidades de la plataforma de IA agéntica
- Flexibilidad del LLM: los ISP pueden integrar el modelo de lenguaje de su preferencia o elegir un servicio gestionado con un modelo preintegrado, sin dependencia obligatoria de un único proveedor de IA.
- Experience Builder Evolution: la edición de prompts agénticos y la reutilización avanzada de contenidos reducen el tiempo de diseño de recorridos de soporte complejos de meses a minutos.
- Journey Viewer: los resúmenes generados por IA ofrecen a los agentes de soporte una visión clara del historial del cliente y de los siguientes pasos recomendados.
- Journey Optimizer: las alertas en el panel de control detectan cambios significativos en el comportamiento de la red y en la intención del cliente, permitiendo actuar antes de que las incidencias escalen.
- Seguimiento del rendimiento en tiempo real: un modelo específico de evaluación de LLM permite a los operadores supervisar métricas de precisión y cumplimiento en tiempo real.
- Resolución autónoma continua: la inteligencia de red activa directamente recorridos de atención orientados al suscriptor, resolviendo incidencias antes de que se conviertan en llamadas.
Abierta por diseño, segura por defecto
La plataforma funciona como una solución nativa en la nube basada en software, sin bloqueo de hardware ni necesidad de reemplazar infraestructuras existentes. Es compatible con cualquier proveedor de CPE, los principales hyperscalers —incluidos Google, AWS y Microsoft— y cualquier modelo de lenguaje. Los ISP mantienen sus inversiones actuales y el control total sobre sus decisiones de infraestructura.
“Todo lo que desarrollamos se basa en estándares abiertos, porque el futuro del ecosistema ISP depende de la interoperabilidad y la confianza”, afirmó Chris Griffiths, Director de Tecnología de Plume. “Nuestro compromiso con marcos como RDK y prpl, junto con nuestro enfoque en la seguridad en cada capa de la arquitectura, garantiza que la integración de la IA agéntica en la red se realice de forma responsable y transparente.”
Una orquestación exitosa a esta escala no ocurre de forma aislada. Plume trabaja de extremo a extremo en todo el ecosistema ISP, colaborando con más de 40 socios ODM y con una integración profunda en las capas de hardware, software y red. Esta amplitud de integración proporciona a Plume el contexto sectorial necesario para convertir los estándares abiertos en adopción operativa real, y es lo que permite ofrecer conectividad sólida y fiable a suscriptores en 58 países.
Disponibilidad
La orquestación de atención mediante IA agéntica está disponible desde ahora como complemento preintegrado para clientes actuales de la plataforma Plume y como oferta independiente para ISPs que estén evaluando la solución por primera vez. Se incorporarán nuevas funcionalidades de forma progresiva a medida que Plume amplíe las capacidades de la plataforma.
Plume invita también a los ISP con una estrategia avanzada en IA a participar en la próxima fase de evolución de la plataforma. La invitación no está limitada por tamaño ni ubicación geográfica. Tanto si se trata de un proveedor regional como de un operador global, lo importante es el compromiso real con el avance de la orquestación impulsada por IA a lo largo de todo el ciclo de vida del suscriptor. Los ISP interesados en participar en la evolución futura pueden ponerse en contacto directamente para obtener más información.
Mirando hacia el futuro
En los próximos trimestres, Plume profundizará la integración de los flujos de IA agéntica en las operaciones de red, las aplicaciones para suscriptores y la optimización de ingresos. La dirección es clara: pasar de un soporte reactivo a experiencias predictivas, auto-reparables y generadoras de confianza, que otorguen a los ISP una ventaja competitiva sostenible.
Acerca de Plume
Plume creó en 2016 la primera plataforma de wifi gestionado para proveedores de servicios de Internet y continúa liderando el mercado con una solución de referencia para wifi gestionado en la nube, seguridad y orquestación de flujos de trabajo, todo ello impulsado por un conjunto de datos sin precedentes y capacidades avanzadas de IA. Con casi 500 millones de dispositivos conectados a su plataforma, Plume es un socio tecnológico de confianza para más de 400 ISP en todo el mundo, ayudándolos a fortalecer la confianza de sus suscriptores mediante mejores experiencias wifi, nuevos servicios y una atención al cliente proactiva. Plume utiliza OpenSync®, un marco de código abierto preintegrado y soportado en los principales chipsets, CPE y SDK de plataformas, y compatible con estándares líderes del sector como RDK-B y prplWave. Combinado con las potentes herramientas de orquestación de IA tras la adquisición de Sweepr, Plume ofrece hoy a los ISP una solución verdaderamente integral para impulsar sus flujos de trabajo estratégicos y experiencias de cliente, simplificando y acelerando al mismo tiempo el despliegue. Plume lidera el camino proporcionando a los ISP una ventaja en inteligencia e innovación para mantenerse competitivos, reforzar la confianza de sus suscriptores y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. Más información en: https://www.plume.com.