Build Better Connections

より優れた体験を、より強い収益性を

ネットワーク全体を支える、ひとつのプラットフォーム

あらゆる家庭、デバイス、アプリケーションで体験が機能していることを証明することが、今のISP様には求められています。Plumeは、それを可視化し、改善につなげ、ISP様の収益にまで結びつける唯一のシステムです。

Plume WiFi
Plume Security
Plume Care
Plume Insights

Plume WiFiは、各家庭の使い方のリズムを学習し、需要が高まる前にネットワークを準備します

環境、デバイス、リアルタイムのトラフィックを対象とした継続的な機械学習を、すでに導入済みの機器上で実現します。

環境を学習する
デバイスを理解する
加入者に合わせて最適化する

すべての家庭は設置時に最適化され、その後はカバレッジや速度に関する問い合わせが減少します。すでに現場に導入済みの、お客様が選定したゲートウェイでも、家庭内で増え続けるIoTデバイスに対しても、より優れた体験を提供します。

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同じセキュリティイベントを二つの画面で示した画像。左は「セキュリティアラート」のコンソールで、14:47に封じ込め済みのIoT異常を表示。Hikvision製カメラ(DS-2CD1B47G3H)が既知のC2ホストへ外向き通信を行い、宅内で隔離されました。加入者に通知済みで、対応不要、プラットフォーム全体で共有、通話0件。右はスマートフォンの通知「廊下のカメラを一時停止しました」で、攻撃元として知られるサーバーに接続しようとしていたこと、自宅のほかのデバイスに影響はないことを説明し、「対処方法」と「一時停止のままにする」のボタンが並びます。キャプション:同じイベントでも、ご家庭には説明を、貴社のチームには記録をお届けします。

Plume Securityは、WiFiに接続した瞬間からあらゆるデバイスを保護します

インストールも設定も不要です。

セーフブラウジング
侵入者からの保護
IoTの挙動
IPレピュテーション
封じ込め
WAN保護

WiFiとセキュリティをバンドルすることでARPUが向上し、解約されにくい顧客基盤を築けます。しかも、導入済みの全ユーザーが最新の保護へ一斉に移行でき、現地対応のコストは一切かかりません。

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見出し「既存のケア基盤はそのまま。Plume Careは、その裏側で働きます。」を掲げた図。中央の紫の円「Plume Care」から、IVR、チャット、アプリ、Web、オペレーター、CRM・OSS/BSSの6つのチャネルやシステムへ線がつながっています。下部には「お客様の基盤 · お客様が選ぶゲートウェイ」と表示されています。

Plume Careは、すでにお使いのカスタマーケア基盤の中でサービス障害を解決します

AI音声とデジタル自動化が、加入者のWiFiの問題を解決します

問い合わせの発生を防ぐ
デジタルで解決
オペレーターの対応力を飛躍的に高める

WiFiに関するこれら上位の問い合わせの80%が、音声・デジタルの両チャネルで自動解決されます。Plume Careはネットワーク上のあらゆるデバイスに対応します。

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AI検索画面。見出しは「知りたいことは何ですか?」、補足は「ネットワーク、加入者、エージェントのデータに基づいて回答します。」入力欄には「ネットワーク、セグメント、キャンペーンについて質問…」と表示されています。下には4つの候補があり、「今週の異常を要約する」「アップセル向けセグメントを探す」「今夜はどのエージェントを実行すべきですか?」「第3四半期のレポートを作成」です。注記には、SUBSCRIBER_DEVICES、APP_INTELLIGENCE、WORKFLOW_CATALOGを読み取り、承認なしの書き込みは行わないと記されています。

Plume Insightsは、疑問を数分で根本原因の特定へ、そして得られた答えを恒久的な対策へと変えます

ネットワークと加入者のデータを分析し、課題や機会の要因を把握したうえで、対処すべき箇所を特定できます。

複数のスマートテレビがある家庭では、利用量が30%増加
ストリーミングのヘビーユーザーで、セキュリティの利用率が低い
加入者の家庭に登場し始めたWiFi 7デバイス

かつては限られたアナリストに頼っていた根本原因の分析が、迅速かつ再現可能になります。同じ質問を2回目に行うときのコストは、ほぼゼロです。

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Plumeで実現する、お客様の成功

Plumeのソリューションは、ISP様の解約率の低減とARPUの向上に貢献します。 *データはPlumeのお客様の実績値に基づいています。

-31%

サポートへの問い合わせ件数の減少

-20%

技術者の現地訪問の削減

16+

ポイント以上
NPSの向上

-29%

解約率の低下

世界をリードするISPから信頼されています

「Plume Consoleには大きな期待を寄せています。コネクテッドホームの提供とケアのあり方を大きく前進させる製品です。Plumeは、NOSのような通信事業者が求めるものに耳を傾け、AI時代における通信事業者の運営に即した製品を作り上げました。WiFi、セキュリティ、カスタマーケアの各領域で、チームがすぐに行動に移せるインテリジェンスを得られます。

Plume Consoleは、AIをチームの戦力に変え、インサイトを行動へと結び付け、技術者の現地訪問(トラックロール)や加入者の解約につながる前に問題を解決します。Plume Consoleによって、加入者の体験と事業成果の両方を同時に高められます。」

José Pedro Teixeira, プロダクトマネジメントディレクター
, NOS

Overhead view of a modern office lounge with colleagues collaborating.

インターネットサービスプロバイダー向け

「WightFibreのフルファイバーブロードバンドには最高のWiFi接続が必要ですが、Plume Homeはそれ以上の価値をもたらしてくれています」

John Irvine
WightFibre社CEO

家庭向け

「私は5年以上メンバーシップに登録しているので、Plumeを何年も使っていることになります。Plumeは友人でもある同僚から勧められて始めました。Plumeチームに参加して幸せです。多くの友人、家族、近所の人にもPlumeを勧めてきたし、これからもそうするつもりです。提供されるサポートとサービスのレベルは群を抜いていて、ハードウェアやポッドもとても優れています。今まで何の問題もなく使えています!」

Dana、ブランズウィック (米オハイオ州)、2018年7月からPlumeメンバーに加入

Small business owner scanning a package label in a warehouse setting.

スモールビジネス経営者向け

「このアプリで得られるデータとネットワークに関するインサイトには本当に感心しています。これらの詳細な情報をすべて追跡、レビュー、モニタリングできるのはすばらしいことです。コーヒーショップの営業では、インターネット利用の傾向を把握することで従業員の勤務時間やミーティングの時間を決め、また、コーヒーを準備するスケジュールを立てるなど、さまざまな面に役立てています。すばらしい機能と製品です」

Ben、小規模ビジネス経営者

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