Basierend auf Erkenntnissen aus 500 Millionen vernetzten Geräten vereint die offene und herstellerunabhängige Plume-Plattform Netzwerkintelligenz und KI-Orchestrierung. Sie unterstützt Internetanbieter dabei, Abonnenten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aktiv einzubinden, zu betreuen und langfristig zu binden – unabhängig von eingesetzter Hardware, Cloud-Infrastruktur oder dem KI-Modell.
PALO ALTO, Kalifornien – 26. Februar 2026 – Plume Design, Inc. („Plume“), eine weltweit führende Technologieplattform, der mehr als 450 Internetanbieter in 58 Ländern vertrauen, kündigt heute eine umfassende Weiterentwicklung ihrer Plattform an. Mit der Einführung der einzigen offenen, herstellerneutralen und carrier-tauglichen Agentic-AI-Orchestrierungsplattform setzt Plume neue Maßstäbe für ISP-Betriebsprozesse. Die weiterentwickelte Plattform überwacht Netzwerkzustände autonom, diagnostiziert Störungen und behebt Probleme bei Abonnenten selbstständig – über sämtliche Netzwerke, CPE-Hersteller und KI-Modelle hinweg. Damit verändert sie grundlegend, wie ISPs ihre Betriebsabläufe steuern, sich im Wettbewerb differenzieren und wachsen. Das Ziel ist klar: Endkunden erhalten eine stabile, leistungsfähige Konnektivität und Dienste, die im Alltag einfach funktionieren. Gleichzeitig stärken ISPs das Vertrauen ihrer Abonnenten („Subscriber Confidence“) – die Basis für langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum – bei gleichzeitig minimalen Servicekosten.
Die Plume-Plattform wird nun durch Sweepr ergänzt, eine der führenden Orchestrierungsplattformen für Customer Care in der Branche. Entscheidend ist dabei die tiefgreifende Integration: Sweepr, bekannt für KI-gestützte Service-Workflows, bildet in Kombination mit Plumes Netzwerkintelligenz die Grundlage für Agentic-AI-Orchestrierung entlang der gesamten Customer Journey. Vom ersten Verbindungsaufbau bis zu jeder weiteren Interaktion speisen Netzwerk-, Geräte- und Applikationsdaten die KI-Engine mit kontextrelevanten Informationen. Dadurch werden Interaktionen personalisiert, zielgerichtet und effizient gestaltet – mit einer stärkeren Verlagerung in digitale Kanäle, wo Anliegen schneller und kostengünstiger gelöst werden können. Ob digital, telefonisch oder mit Unterstützung eines Service-Mitarbeiters: Jeder Kontaktpunkt liefert das passende Ergebnis – schnell und sicher.
„Customer Care ist ein zentraler Bestandteil unserer Mission – und diese Plattform markiert einen Wendepunkt für die Branche. Erstmals können ISPs KI-optimierte Erlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg anbieten – vom Onboarding bis zum Support – und so nachhaltiges Vertrauen aufbauen“, sagt Dan Herscovici, President und CEO von Plume. „Im Gegensatz zu allem anderen auf dem Markt funktioniert unsere offene Plattform mit jedem CPE-Hersteller, jedem Cloud-Partner und jedem KI-Modell. Betreiber sollen die Kontrolle über ihre Infrastrukturentscheidungen behalten und nicht in ein einzelnes Ökosystem gezwungen werden. Wir geben ISPs die Werkzeuge an die Hand, um komplexe Support-Journeys innerhalb von Minuten statt Monaten bereitzustellen – mit tiefem Netzwerk- und Kundenkontext, um Probleme sofort und korrekt zu lösen. Unser Anspruch ist es, die weltweit besten ISPs technologisch weiter nach vorne zu bringen.“
Entwickelt für den nachhaltigen Erfolg von ISPs
Die Plattform basiert auf drei zentralen Fähigkeiten, die entlang des gesamten Kundenlebenszyklus ineinandergreifen – von Akquise und Onboarding bis hin zu Support und Kundenbindung. Intelligence wandelt Telemetriedaten von Nutzern, Endgeräten, Anwendungen und Diensten in Echtzeit in verwertbare Erkenntnisse um. Orchestration setzt diese Erkenntnisse über Agentic-AI-Workflows um, behebt Konnektivitätsprobleme automatisch und stößt Lösungen an – ohne auf ein Ticket warten zu müssen. Engagement stellt diesen Mehrwert über offene APIs an allen Kontaktpunkten bereit – von Abonnenten-Apps über Betreiber-Dashboards bis hin zu IVR, Chat, Social Media, App und Web. Stabile Konnektivität und nutzerfreundliche Dienste schaffen Vertrauen. Wenn ISPs diese Qualität zu minimalen Servicekosten liefern, entsteht ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil.
Bereits heute liefern Produktiveinsätze messbare Ergebnisse. TELUS, einer der größten Telekommunikationsanbieter Kanadas, konnte über 550.000 Callcenter-Anrufe vermeiden, eine digitale Lösungsquote von 80 % sowie eine Abonnenten-Engagement-Rate von 91 % in digitalen Journeys erzielen. Gleichzeitig wurde die Teamproduktivität um 60 % gesteigert und die Implementierungszeit von Workflows von zwei Wochen auf vier Tage reduziert. Neue ISPs können die Plattform in unterschiedlichsten Netzwerk- und Geschäftsumgebungen innerhalb von nur zwölf Wochen produktiv einsetzen. Mit der erweiterten Agentic-AI-Plattform können Anbieter jeder Größenordnung ihre operative Effizienz steigern und das Vertrauen ihrer Abonnenten nachhaltig stärken.
Carrier-validierte Agentic AI – skalierbar und praxiserprobt
Sweepr war bereits vor der Integration in Plume bei führenden Service-Providern etabliert, unabhängig finanziert und über Jahre hinweg im realen Einsatz erprobt. Durch die Zusammenführung der bewährten Customer-Care-Journey-Kompetenz von Sweepr mit der umfassenden Netzwerkintelligenz von Plume wurde Agentic-AI-Orchestrierung in dieser Größenordnung erstmals möglich. Kein anderer Anbieter kombiniert eine Connectivity-Intelligence-Plattform dieser Dimension mit einer Orchestrierungslösung, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt.
Neue Funktionen ermöglichen es Betreibern, Support-Flows mittels Prompts in natürlicher Sprache zu erstellen oder zu bearbeiten – und reduzieren Implementierungszeiten von Monaten auf Minuten. Die neue LLM-Schicht, basierend auf einer Model Context Protocol (MCP)-Architektur, verbindet große Sprachmodelle direkt mit der technischen Realität von ISP-Netzwerken und ermöglicht so fortschrittliche Supportleistungen über sämtliche Kanäle hinweg.
Horizontale KI-Plattformen können einfache Interaktionen verbessern. Was sie jedoch nicht leisten können, ist die zuverlässige Steuerung komplexer technischer Supportprozesse – etwa Backend-Integration, Router-Neustarts, WLAN-Kanalwechsel oder Telemetrie-Analyse innerhalb eines deterministischen und auditierbaren Rahmens, auf den sich ISPs voll verlassen können. Plume verfolgt einen hybriden Ansatz: deterministische Abläufe auf Basis fundierter ISP-Expertise kombiniert mit einer gesteuerten Agentic-AI-Schicht. Dieses Modell verhindert unkontrollierte Abweichungen, vermeidet Spekulationen und stellt sicher, dass Betreiber jederzeit die volle Kontrolle behalten.
„Agentic AI in einer ISP-Umgebung erfolgreich umzusetzen, erfordert zwei Dinge: die tiefgreifendste Netzwerkintelligenz der Branche und die menschliche Expertise, um sie richtig einzusetzen“, sagt Alan Coleman, Chief Product Officer bei Plume. „Das Team von Sweepr hat über Jahre hinweg Lösungen für den ISP-Kundenservice entwickelt – schnell, kontextbezogen, persönlich und kosteneffizient. Die Ingenieure von Plume bringen jahrzehntelange Erfahrung und ein präzises Verständnis dessen mit, was im vernetzten Zuhause geschieht – über nahezu eine halbe Milliarde Geräte hinweg – mit dem Sicherheits- und Zuverlässigkeitsniveau, auf das sich ISPs weltweit verlassen. Die Kombination daraus schafft etwas wirklich Neues: eine KI, die handelt, Probleme löst und Kundenbeziehungen stärkt, die Wachstum bei minimalen Servicekosten ermöglichen. Für ISPs bedeutet die Einführung von Plume den Unterschied zwischen einem Kunden für ein Jahr und einem Kunden fürs Leben.“
Funktionen der Agentic-AI-Plattform
- LLM-unabhängige Flexibilität: ISPs können ihr bevorzugtes Large Language Model integrieren oder einen gemanagten Service mit vorintegriertem Modell nutzen – ohne Bindung an einen bestimmten KI-Anbieter.
- Weiterentwicklung des Experience Builders: Agentic-Prompt-Editing und erweiterte Wiederverwendung von Inhalten reduzieren die Entwicklungszeit komplexer Support-Journeys von Monaten auf Minuten.
- Journey Viewer: KI-generierte Zusammenfassungen verschaffen Support-Mitarbeitern einen klaren Überblick über die Kundenhistorie sowie empfohlene nächste Schritte.
- Journey Optimizer: Dashboard-Benachrichtigungen machen relevante Veränderungen im Netzwerkverhalten und in der Kundenintention sichtbar, sodass Betreiber proaktiv handeln können, bevor Probleme eskalieren.
- Echtzeit-Performance-Monitoring: Ein dediziertes LLM-Evaluationsmodell ermöglicht es Betreibern, Genauigkeit und Compliance-Metriken kontinuierlich zu überwachen.
- Kontinuierliche autonome Problemlösung: Die Netzwerkintelligenz löst automatisch kundenorientierte Service-Journeys aus und behebt Störungen, bevor sie zu Support-Anrufen führen.
Offen konzipiert, sicher umgesetzt
Die Plattform basiert auf einer cloud-nativen Softwarearchitektur – ohne Hardwarebindung und ohne „Rip-and-Replace“-Anforderungen. Sie ist kompatibel mit allen CPE-Herstellern, führenden Hyperscalern wie Google, AWS und Microsoft sowie mit jedem LLM. ISPs behalten ihre bestehenden Investitionen und die vollständige Kontrolle über ihre Infrastrukturentscheidungen.
„Alles, was wir entwickeln, basiert auf offenen Standards, denn die Zukunft des ISP-Ökosystems hängt von Interoperabilität und Vertrauen ab“, sagt Chris Griffiths, CTO von Plume. „Unser Engagement für Frameworks wie RDK und prpl sowie unser Fokus auf Sicherheit in jeder Schicht des Technologie-Stacks stellen sicher, dass wir Agentic AI verantwortungsvoll und transparent in Netzwerke integrieren.“
Eine erfolgreiche Orchestrierung in dieser Größenordnung entsteht nicht isoliert. Plume arbeitet End-to-End im gesamten ISP-Ökosystem und kooperiert mit mehr als 40 ODM-Partnern sowie intensiv über Hardware-, Software- und Netzwerkschichten hinweg. Diese breite Integrationsbasis verschafft Plume das notwendige Branchenverständnis, um offene Standards in messbare Betreiberakzeptanz zu überführen – und sorgt für stabile, leistungsfähige Konnektivität für Abonnenten in 58 Ländern.
Verfügbarkeit
Die Agentic-AI-Orchestrierung für Customer Care ist ab sofort als vorintegrierte Erweiterung für bestehende Plume-Plattformkunden verfügbar sowie als eigenständiges Angebot für ISPs, die die Plattform neu evaluieren. Weitere Funktionen werden schrittweise ergänzt, während Plume die Plattform kontinuierlich erweitert.
Plume lädt zudem KI-orientierte ISPs ein, an der nächsten Entwicklungsphase der Plattform mitzuwirken. Diese Einladung ist weder an Unternehmensgröße noch an geografische Lage gebunden. Ob regionaler Anbieter oder globaler Netzbetreiber – entscheidend ist das klare Bekenntnis zur Weiterentwicklung KI-gestützter Orchestrierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. ISPs, die die Zukunft aktiv mitgestalten möchten, können direkt Kontakt aufnehmen, um mehr zu erfahren.
Ausblick
In den kommenden Quartalen wird Plume Agentic-AI-Workflows noch stärker in Netzwerkbetrieb, Abonnentenanwendungen und Umsatzoptimierung integrieren. Die Richtung ist eindeutig: weg vom reaktiven Support hin zu prädiktiven, selbstheilenden und vertrauensstärkenden Kundenerlebnissen, die ISPs einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Über Plume
Plume entwickelte 2016 die erste gemanagte WLAN-Plattform für Internetanbieter und setzt bis heute Maßstäbe mit einer führenden Lösung für cloudbasiertes WLAN-Management, Sicherheit und Workflow-Orchestrierung – angetrieben von einem unübertroffenen Datensatz und leistungsstarker KI. Mit nahezu einer halben Milliarde angebundener Geräte ist Plume ein vertrauenswürdiger Technologiepartner für mehr als 400 ISPs weltweit. Das Unternehmen unterstützt sie dabei, das Vertrauen ihrer Abonnenten durch bessere WLAN-Erlebnisse, neue Serviceangebote und proaktiven Kundenservice zu stärken. Plume nutzt OpenSync®, ein Open-Source-Framework, das auf führenden Chipsets, CPEs und Plattform-SDKs vorintegriert und von diesen unterstützt wird, und kompatibel mit branchenführenden Standards wie RDK-B und prplWave ist. Durch die Integration der leistungsfähigen KI-Orchestrierungstools aus der Übernahme von Sweepr bietet Plume heute eine echte End-to-End-Lösung zur Unterstützung geschäftskritischer Workflows und Kundenerlebnisse – bei gleichzeitig vereinfachter und beschleunigter Implementierung. Plume verschafft ISPs einen technologischen Vorsprung in Netzwerkintelligenz und Innovation, um wettbewerbsfähig zu bleiben, das Vertrauen ihrer Abonnenten auszubauen und flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren. Weitere Informationen unter: https://www.plume.com.