Build Better Connections

Bessere Kundenerlebnisse, höhere Margen

Eine Plattform für das gesamte Netzwerk

Von Ihnen wird erwartet, dass Sie ein einwandfreies Kundenerlebnis gewährleisten – in jedem Haushalt, auf jedem Gerät und für jede Anwendung. Plume ist das einzige System, das alle Vorgänge im Netzwerk erfasst, proaktiv optimiert und messbar zum Geschäftsergebnis des ISPs beiträgt.

Plume WiFi
Plume Security
Plume Care
Plume Insights

Plume WiFi lernt den Rhythmus jedes Haushalts und stellt die benötigte Leistung bereit, noch bevor die Nachfrage steigt.

Kontinuierliches maschinelles Lernen auf Basis von Umgebungsdaten, Geräten und Live-Traffic – direkt auf der Hardware, die Sie bereits im Einsatz haben.

Analyse der Umgebung
Umfassende Geräteinformationen
Optimierung des Kundenerlebnisses

Jeder Haushalt wird bereits bei der Installation optimiert, was Support-Anfragen zu Abdeckung und Geschwindigkeit deutlich reduziert. So gewährleisten Sie ein besseres Erlebnis auf Ihren bevorzugten, bereits im Einsatz befindlichen Gateways sowie für die stetig wachsende Zahl an IoT-Geräten im Haushalt.

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Zweigeteilte Darstellung eines Sicherheitsereignisses. Links die Console „Sicherheitswarnungen” mit einer eingedämmten IoT-Anomalie um 14:47: Eine Hikvision-Kamera (DS-2CD1B47G3H) baute eine ausgehende Verbindung zu einem bekannten C2-Host auf und wurde im Home-Netzwerk unter Quarantäne gestellt. Der Abonnent wurde benachrichtigt, kein Handlungsbedarf, plattformweit geteilt, 0 Anrufe. Rechts die Smartphone-Benachrichtigung „Wir haben deine Flurkamera pausiert”. Sie erklärt, dass die Kamera einen für Angriffe bekannten Server kontaktierte und alle anderen Geräte unberührt blieben, mit den Schaltflächen „Wie behebe ich das?” und „Pausiert lassen”. Bildunterschrift: Dasselbe Ereignis. Der Haushalt erhält eine Erklärung, Ihr Team das Protokoll.

Plume Security schützt jedes Gerät, sobald es sich mit dem WLAN verbindet

Keine Installation, keine Konfiguration.

Sicheres Surfen
Schutz vor Hackern
IoT-Verhalten
IP-Reputation
Eindämmung
WAN-Schutz

Security im Bundle mit WiFi steigert den ARPU und erhöht die Kundenbindung. Zudem wird die gesamte installierte Basis gleichzeitig auf den neuesten Schutz umgestellt – ohne Kosten für Einsätze vor Ort.

Weitere Informationen

Diagramm mit der Überschrift „Ihr Care-Stack bleibt, wie er ist. Plume Care arbeitet im Hintergrund.” In der Mitte steht ein violetter Kreis mit der Aufschrift „Plume Care”, der mit sechs Kanälen und Systemen verbunden ist: IVR, Chat, App, Web, Menschliche Agenten und CRM · OSS/BSS. Darunter steht: „Ihr Stack · Ihr bevorzugtes Gateway”.

Plume Care behebt Serviceunterbrechungen direkt in Ihrem bestehenden Care-Stack

KI-Sprachassistenz und digitale Automatisierung lösen WLAN-Probleme von Abonnenten

Vermeidung von Kontaktaufnahmen
Behebung auf digitalem Weg
Steigerung der Effizienz menschlicher Agenten

80 % dieser häufigsten WLAN-Anfragen werden automatisch gelöst – über Sprach- und digitale Kanäle. Plume Care funktioniert mit allen Geräten im Netzwerk.

Weitere Informationen

Oberfläche einer KI-Suche mit der Überschrift „Was möchten Sie wissen?” und dem Zusatz „Basierend auf Ihren Netzwerk-, Abonnenten- und Agentendaten.” Im Eingabefeld steht der Platzhalter „Fragen zum Netzwerk, zu einem Segment oder einer Kampagne stellen”. Darunter stehen vier Vorschläge: „Anomalien dieser Woche zusammenfassen”, „Upsell-Segment finden”, „Welche Agenten sollen heute Nacht ausgeführt werden?” und „Q3-Bericht erstellen”. Ein Hinweis am Ende besagt, dass die Oberfläche die Datenquellen SUBSCRIBER_DEVICES, APP_INTELLIGENCE und WORKFLOW_CATALOG liest und nie ohne Freigabe schreibt.

Plume Insights macht aus einer Frage in wenigen Minuten eine Ursachenanalyse – und aus der Antwort eine dauerhafte Lösung

Analysieren Sie Netzwerk- und Abonnentendaten, um zu verstehen, was hinter einem Problem oder einer Chance steckt, und identifizieren Sie dann den genauen Handlungsbedarf.

Haushalte mit mehreren Smart-TVs: 30 % höhere Datennutzung
Haushalte mit hohem Streaming-Konsum: Geringe Security-Nutzung
Wi-Fi-7-Geräte in Abonnentenhaushalten

Ursachenanalysen, für die früher knappe Analysten-Ressourcen nötig waren, sind nun schnell und wiederholbar. Wird dieselbe Frage ein zweites Mal gestellt, fallen praktisch keine Kosten an.

Weitere Informationen

Ihr Erfolg mit Plume

Die Lösungen von Plume helfen ISPs, die Kundenabwanderung zu senken und den ARPU zu steigern. *Die Daten basieren auf tatsächlichen Kennzahlen zu Plume-Kunden.

31%

Weniger Serviceanrufe

20%

Weniger Technikereinsätze

+16

NPS-Punkte

29%

Geringere Kündigungsrate

Weltweit führende ISPs vertrauen auf Plume

„Wir sind begeistert von Plume Console. Es ist ein großer Schritt nach vorn für die Art und Weise, wie wir das vernetzte Zuhause anbieten und betreuen. Plume hat zugehört, was Internetanbieter wie NOS brauchen, und ein Produkt entwickelt, das dem Betrieb von ISPs im KI-Zeitalter gerecht wird. Sie liefert unseren Teams umsetzbare Erkenntnisse in den Bereichen WLAN, Sicherheit und Kundenservice.

Plume Console lässt KI für unsere Teams arbeiten, wandelt Erkenntnisse in Maßnahmen um und löst Probleme, bevor sie zu einem Technikereinsatz oder zur Kundenabwanderung führen. Mit Plume Console können wir unseren Kunden ein besseres Erlebnis bieten und gleichzeitig bessere Geschäftsergebnisse erzielen.“

José Pedro Teixeira, Director of Product Management, NOS

Overhead view of a modern office lounge with colleagues collaborating.

Für ISPs

„Für das Full-Fibre-Breitband von WightFibre ist die bestmögliche WLAN-Verbindung erforderlich, und Plume Home bietet genau das und vieles mehr.“

John Irvine, CEO, WightFibre

Für Abonnenten

„Ich nutze Plume seit Jahren, da ich seit mehr als 5 Jahren Mitglied bin. Plume wurde mir von einem Freund und Kollegen empfohlen, und ich bin so froh, dass ich dem Plume-Team beigetreten bin. Ich habe Plume bereits vielen Freunden, Familienmitgliedern und Nachbarn empfohlen und werde es auch weiterhin tun. Das Support- und Serviceniveau ist unübertroffen, und die Hardware oder WLAN-Zugangspunkte sind einfach fantastisch. Keinerlei Probleme!“

Dana, Brunswick OH (USA), Plume-Mitglied seit Juli 2018

Small business owner scanning a package label in a warehouse setting.

Für Kleinunternehmen

„Ich bin wirklich beeindruckt von den Daten und Netzwerk-Insights, die die App bietet. Es ist fantastisch, all diese Details nachverfolgen, analysieren und überwachen zu können. Für uns als Café liefern diese Online-Trends wertvolle Anhaltspunkte. Wir können genau ableiten, wann unsere Gäste arbeiten oder sich persönlich treffen – das hilft uns enorm bei der Planung unserer Abläufe und Schichten. Großartige Arbeit und ein tolles Produkt!“

Ben, Kleinunternehmer

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